常见问答
常见问答
从怎么打开平台网页版，到 31 个省份的网点进度怎么查、合作条件分几档、区域授权如今是什么状态—— 365平台把客户问得最多的问题收在这里。多数疑问读完就能自己解决，不必等回复。
- 客服邮件平均首次响应
- 2小时
- 合作需求分档反馈
- 1个工作日
- 工作日服务时段
- 9:00–18:00
网页版与访问
打开浏览器就能用，不用装客户端，电脑和手机看到的核心内容一致。
平台网页版从哪里进入？
在浏览器地址栏输入本站域名即可进入平台网页版，首页与业务与平台页都设有直达入口。整个过程不需要下载安装任何客户端，打开后就能查看区域授权状态与网点进度。
支持哪些浏览器？
Chrome、Edge、Firefox、Safari 的近期版本都能正常访问，国产浏览器请使用其极速模式。如果页面显示异常，先升级到浏览器最新版，或者换一个现代浏览器再试一次，多数排版问题都能这样解决。
手机上能查吗？
可以。平台网页版采用响应式布局，手机、平板、桌面显示器都会自动调整排版。在手机上做三级筛选时，区域、省份、城市三列会折成纵向排列，单手点选也不吃力，适合在路上快速核对某个城市是否已经覆盖。
网页版和移动端看到的信息一样吗？
网点进度、区域授权状态、合作条件四档这些核心信息在两端保持一致。区别主要在用法：移动端适合随手确认一个城市的覆盖情况，桌面端屏幕更宽，适合把数据看板和进度列表放在一起横向对比。
网点进度查询
平台查网点进度按区域、省份、城市逐级筛选，结果跟着选择实时变化。
怎么查网点进度？
平台查网点进度只要三步：先选六大区域中的一个，再点开省份，最后点城市。三级条件都可以随时往回改，列表内容会跟着刷新，不用重新进入查询页面。
三级筛选具体是怎么分的？
第一级是华北、华东、华南、华中、西南、西北六大区域；第二级是各区域内的省级行政区；第三级是该省内的城市。目前平台已建立 31 个省级服务节点，覆盖 260 个以上城市，选到城市一级就能看到对应的推进情况。
进度里会显示哪些内容？
每个节点显示所属省份、城市、当前推进阶段和最近一次的更新说明。如果指定城市还没有节点，列表会提示该区域目前处于可申请状态，您可以顺势进入授权流程。
看中的城市还没有节点，怎么办？
直接提交合作意向即可，说明希望覆盖的城市和自身渠道资源。合作需求会在 1 个工作日内完成分档评估并反馈，符合区域授权条件的会进入审核流程，后续进展同样可以在网点进度里查到。
这种情况在对接与联络页按四档说明填写，最快当天就能得到回应。
合作条件四档
从先接入试一试，到把一块区域长期做深，四档对应不同的支持内容和响应优先级。
合作条件分哪四档？
轻量接入档、标准协作档、区域授权档、深度共建档。轻量接入适合先小范围试用平台能力、验证市场反应；标准协作适合已有稳定渠道、希望补齐服务能力的团队；区域授权档面向按省或按城市承接的合作伙伴；深度共建档适合愿意把人力与资源长期投入同一片区域的公司。
怎么判断自己适合哪一档？
把所在区域、希望覆盖的城市、现有渠道或客户资源、准备投入的人力和时间写清楚，发到客服邮箱。我们会在 1 个工作日内完成分档评估并反馈，说明建议档位、对应的支持内容和下一步动作，必要时约一次线上沟通再确认。
需求说明要写多长？
一页以内就够。建议包含四块内容：想覆盖的区域与城市、现有的渠道或客户资源、能投入的人力与时间、最关心的问题。信息越具体，分档评估越准确，后续沟通也越省时间。
进入合作后还能调整档位吗？
可以。如果覆盖范围、投入节奏或业务重心发生变化，重新提交一份说明再做分档评估即可，按新的匹配结果调整档位和支持内容。调整不设次数限制，跟着实际经营情况走就行。
区域授权状态
每块区域眼下处于什么阶段，在网页版上按省份展开就能看到。
区域授权状态有哪几类？
已授权、审核中、可申请三类。已授权表示该区域已有服务商在合作；审核中表示有申请正在走流程，暂时不再接收新的同区申请；可申请表示当前还没有服务商接入，可以提交意向。
在哪里查看某个省份的状态？
在平台网页版的区域授权板块，按六大区域展开即可查看各省级行政区的当前状态。授权状态与网点进度共用同一套筛选条件，切换区域时不用重新定位，两块信息可以对照着看。
状态多久变化一次？
状态随授权流程推进而变化。一个省级区域从可申请走到已授权，中间通常会经过审核中这一步，每一次变化都会反映在对应的省份条目上。目前平台已与 120 家区域服务商建立协作关系，新签和调整都会同步进来。
想申请一个区域，第一步做什么？
先在网页版确认该区域当前是可申请状态，然后通过对接与联络页提交需求说明，或者直接发邮件。评估通过后进入授权流程，之后的每一步进展都能在网点进度里查到，不用反复询问进度。
响应时限与客服
工作日 9:00–18:00 有同事在线，邮件和电话都有人接。
发邮件之后多久会有回复？
工作日 9:00–18:00 内，客服邮箱的平均首次响应时间约 2 小时。非工作时段发来的邮件，会在下一个工作日优先处理，不用重复发送。
客服邮箱适合用来问什么？
产品系列咨询、网点进度核对、区域授权状态确认、合作条件分档都可以走邮箱，地址是 email@vip-365pingtai.com.cn。合作类邮件建议随信附上需求说明，这样可以直接进入分档评估，省掉一轮来回确认。
电话什么时候打比较合适？
工作日 9:00–18:00 拨打 13819351169，通常能较快接通，适合问一些需要当场确认的小问题。如果涉及区域授权的细节、需要附材料说明，先在邮件里把背景讲清楚会更高效。
分档评估结果里通常包含什么？
结果会说明建议的合作档位、这一档对应的支持内容、响应优先级，以及接下来需要您配合的事项。如果评估认为需要再补一些信息，邮件里会一并列出，补齐后再走一次即可。
账号与数据
信息怎么更新、个人资料怎么用、想深入了解平台从哪里看起。
网点进度和看板上的数据多久刷新？
区域数据随节点推进同步刷新，数据看板和网点进度列表在同一时间更新。如果两处显示出现细微差异，以网点进度列表为准，那是筛选最细、颗粒度最高的一处。
我填写的联系方式会怎么处理？
您主动留下的联系方式只用于业务对接和进度通知，不会挪作他用，也不会提供给无关第三方。收集哪些字段、保存多久、您可以提出哪些请求，个人信息说明里都有逐项写明。
平台在数据安全上做了哪些事？
平台已通过信息系统安全等级保护备案，并建立了覆盖收集、传输、存储、使用各环节的数据安全与隐私保护流程。涉及个人信息的部分按最小必要原则处理，内部访问也有权限约束。
页面上的数据能直接引用吗？
覆盖省份数、城市数、服务商数量这类信息可以用来了解业务现状。如果需要写进方案、标书或对外宣传材料，先和我们确认一次会更稳妥，避免时间差带来的偏差。相关约定写在访问与使用说明里。